Reembolso 14win — Política de devolução e cashback
A 14win entende que situações excepcionais podem ocorrer. Por isso, mantemos uma política de reembolso clara e justa. Esta página explica quando e como solicitar reembolsos, as condições aplicáveis e nosso programa de cashback semanal.
Situações elegíveis para reembolso
Um reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
- Depósito não intencional: Se você depositou por engano ou inseriu o valor errado, entre em contato em até 24 horas.
- Erro técnico: Se um jogo travou durante uma rodada e o valor foi debitado sem conclusão.
- Duplicidade de cobrança: Se o mesmo depósito foi cobrado duas vezes.
- Fraude: Se detectarmos uso não autorizado de seu método de pagamento.
- Menor de idade: Se comprovado que o jogador é menor de 18 anos, todos os depósitos serão reembolsados.
Como solicitar reembolso
- Acesse sua conta e vá em “Suporte” > “Reembolso”
- Descreva detalhadamente o motivo do reembolso
- Anexe evidências (capturas de tela, comprovantes, etc.)
- Envie e receba um número de protocolo
- Aguarde análise (prazo de até 72 horas)
Prazos de processamento
- Análise inicial: Até 24 horas
- Análise completa: Até 72 horas para casos complexos
- Processamento do reembolso: Até 5 dias úteis após aprovação
- Crédito na conta: Via Pix: até 5 minutos. Cartão: até 30 dias (conforme política do banco)
Programa de cashback semanal
Além de reembolsos por situações excepcionais, a 14win oferece cashback automático semanal:
- 10% de todas as perdas em cassino e apostas esportivas
- Cashback mínimo: R$5 (abaixo disso, acumula para a próxima semana)
- Cashback máximo: R$500 por semana
- Sem wagering — o valor é seu para jogar ou sacar
- Creditado toda segunda-feira automaticamente
- Período de cálculo: segunda 00:00 a domingo 23:59
Veja todos os bônus e promoções.
Limitações do reembolso
Reembolsos não são concedidos nas seguintes situações:
- Após o jogador ter utilizado os fundos (apostado ou jogado)
- Após ter ativado bônus com os fundos
- Solicitações feitas após 7 dias do evento
- Situações que violam os termos de uso
- Jogos já concluídos com resultados oficiais
FAQ sobre reembolso
Posso pedir reembolso de um depósito antigo? Não. Reembolsos devem ser solicitados em até 7 dias do evento.
O reembolso tem taxas? Não. A 14win não cobra taxas de reembolso.
Posso rejeitar o cashback? Sim, você pode optar por não receber cashback nas configurações da conta.
O cashback conta para wagering de bônus? Não, o cashback é dinheiro real sem wagering.
Suporte
Dúvidas? Fale com nosso suporte 24h ou acesse a Ouvidoria.
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